Ciao a tutti,
dopo aver contattato Sirta, vi informo che la mia società ha pubblicato il sito www.sysandorg.com (della mia società) dove potrete trovare informazioni relative all'organizzazione e conduzione dei progetti e problemi che devono affrontare le aziende che intendono adottare un sistema di Customer Relationship Management per la gestione di reparti tecnici di assistenza e call center.

Per i pochi (spero) che non lo sanno, il Customer Relationship Management è la gestione delle relazioni con i clienti potenziali o effettivi dalle prime fasi del marketing sino alla post vendita. Si parla di mailing, trattative e poi consegna di prodotti, supporto, assistenza telefonica ed on site, gestione dei buoni di rapportazione, ecc. ecc.

Il tema potrebbe sembrare OT su un forum come questo in realtà proprio chi si occupa di hardware è il principale utilizzatore di questi programmi e prima o poi tutti voi, se lavorate nel ramo, vi ritroverete ad impiegarli.

Se avete voglia di navigarlo un po' vi prego di segnalarmi anomalie e di darmi i vostri giudizi di parti in causa.
Grazie dell'attenzione e degli eventuali commenti, suggerimenti e segnalazioni di errori.