ciao francy e benvenuta nel forum (anche se x tristi motivi).
se te la cavi un po' con l'inglese qua ci sono le indicazioni su come procedere:
http://www.xp-vista.com/spyware-remo...l-instructions
http://www.411-spyware-remove.com/re...ueanti-spyware
la via piu' semplice e' utilizzare un removal kit che faccia tutto da solo:
http://www.xp-vista.com/download/Fre...re-Scanner.exe
oppure
http://www.malwarebytes.org/rogueremover.php
spero i link ti siano d'aiuto.
ciao :-).