Problema Sapphire R9 290 Tri-X Oc, ventola ferma e garanzia

[Obs]

Salve gente,
in primis faccio un saluto al forum come è giusto che sia....visto che è il mio primo messaggio.
Mi sono iscritto appositamente perchè ho visto che c'è la sezione apposita per l'assistenza Sapphire....e siccome ho un bel problemino che non so come risolvere....speravo di trovare qualcuno qui che mi potesse gentilmente aiutare.
Praticamente 4-5 giorni fà per pura coincidenza ho aperto il case del pc per dare un'occhiata all'hardware interno....e ho notato che una delle 3 ventole della r9 290 tri-X era ferma. Subito ho fatto qualche ricerca online per vedere se qualcuno aveva avuto il mio problema....ed effettivamente ho trovato qualcuno che descriveva gli stessi "sintomi" (se così possiamo chiamarli)....della mia scheda grafica. Ovviamente prima ho fatto varie prove per vedere se e quando partiva la ventola; quindi per ora la ventola parte solo in due modi:
1- quando accendo il pc partono contemporaneamente tutte e 3 le ventole della scheda video....ma quella incriminata si ferma dopo neanche un secondo dall'accensione
2- usando il programma della Sapphire TRIXX (che da quando l'ho acquistata ho lasciato sempre impostato su "automatic"), ma questa volta spuntando "fixed" e impostando la velocità delle ventole dall'81% al 100% la ventola parte.
Sinceramente non sono esperto e non il perchè ci sia questo tipo di problema.....ma ho letto che le persone che hanno avuto questi problemi con il mio stesso modello...e con altri modelli di schede video...hanno risolto mandandole in RMA con il proprio negozio dove l'hanno acquistata.
E qui viene il secondo problema..., io acquistai questa scheda video il 30-01-2014 da uno shop online che ho provato a contattare in questi giorni...ma che non risponde ne alle e-mail e ne al telefono. Il loro sito è ancora attivo (sembra).....ma ho la sensazione che abbiano chiuso.
Teoricamente ho ancora più di un mese di garanzia....ma non so come fare per far valere i miei diritti.
La Sapphire non mi può aiutare direttamente in un caso così particolare visto che è un loro prodotto che presenta un malfunzionamento? (Ho la fattura d'acquisto del prodotto....l'imballo originale...tutto quello che serve)
Scusate per la lunghezza del messaggio...spero che qualcuno mi possa essere di aiuto. :2sigh
Un grazie in anticipo a chi mi risponderà.

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[giampa]

Benvenuto,

alcune versioni della R9 290 e 290X anche Tri-X (non solo Vapor-X) hanno implementato a bordo il sistema di gestione delle ventole denominato IFC (Intelligent Fan Control) il quale, in base al calore rilevato in alcune zone della scheda, gestisce in modo automatico sia l'attivazione alternata di una o più unità che il relativo regime di rotazione.

Che la ventola non sia guasta lo dimostra il fatto che sia all'avvio che impostandola tramite TRIXX funzioni, ad ogni modo per controllarne il corretto funzionamento devi applicare un carico 3D pesante alla scheda video e vedere che succede prima di allarmarti

In caso non partisse nemmeno in tali specifiche condizioni allora il problema c'è

Ad ogni buon conto SAPPHIRE non interviene mai direttamente negli RMA a meno che il negozio da cui l'hai acquistata sia presente nel suo where to buy e abbia chiuso.

SAPPHIRE Technology

[Obs]

Benvenuto,

alcune versioni della R9 290 e 290X anche Tri-X (non solo Vapor-X) hanno implementato a bordo il sistema di gestione delle ventole denominato IFC (Intelligent Fan Control) il quale, in base al calore rilevato in alcune zone della scheda, gestisce in modo automatico sia l'attivazione alternata di una o più unità che il relativo regime di rotazione.

Che la ventola non sia guasta lo dimostra il fatto che sia all'avvio che impostandola tramite TRIXX funzioni, ad ogni modo per controllarne il corretto funzionamento devi applicare un carico 3D pesante alla scheda video e vedere che succede prima di allarmarti

In caso non partisse nemmeno in tali specifiche condizioni allora il problema c'è

Ad ogni buon conto SAPPHIRE non interviene mai direttamente negli RMA a meno che il negozio da cui l'hai acquistata sia presente nel suo where to buy e abbia chiuso.

SAPPHIRE Technology

Grazie mille per la risposta giampa, spero veramente che sia come dici te, perchè mi ci trovo tutt'ora ancora bene con questa scheda. Oltre al fatto che se non è come dici te....probabilmente da come mi hai risposto non ho alcun modo di far valere i miei diritti per procedere con l'RMA, perchè lo shop online non è in quella lista dei rivenditori ufficiali.
Comunque quale programma 3D mi consigli di provare? Ungine valley può andare bene? Io provai Battlefield4 per venti minuti.....con le impostazioni grafiche tutte settate su ultra....e niente non partiva neanche lì la ventola.

[giampa]

sì, prova qualche programma come Ungine o anche l'appicativo che trovi nella tab principale di GPU-Z accanto alla voce Bus-Interface ...

magari visto che siamo in inverno le temperature sono più basse del solito e la ventola non parte ...

qual'è quella incriminata ?

Per quanto concerne l'eventuale RMA, come ti ho detto, se ne deve fare carico il tuo rivenditore in quanto non riconosciuto come canale ufficiale da SAPPHIRE ...

Non ti do nessuna colpa specifica, sia ben chiaro, ma la prossima volta ti consiglio di comprare qualsiasi prodotto, che sia SAPPHIRE o meno, solo da rivenditori riconosciuti come tali e non shop on line che, a fronte del miglior prezzo, fanno entrare le schede in Italia da canali a dire poco "creativi" ... a buon intenditor poche parole

Comunque se il tuo rivenditore non risponde puoi sempre andare per vie legali

[Obs]

sì, prova qualche programma come Ungine o anche l'appicativo che trovi nella tab principale di GPU-Z accanto alla voce Bus-Interface ...

magari visto che siamo in inverno le temperature sono più basse del solito e la ventola non parte ...

qual'è quella incriminata ?

Per quanto concerne l'eventuale RMA, come ti ho detto, se ne deve fare carico il tuo rivenditore in quanto non riconosciuto come canale ufficiale da SAPPHIRE ...

Non ti do nessuna colpa specifica, sia ben chiaro, ma la prossima volta ti consiglio di comprare qualsiasi prodotto, che sia SAPPHIRE o meno, solo da rivenditori riconosciuti come tali e non shop on line che, a fronte del miglior prezzo, fanno entrare le schede in Italia da canali a dire poco "creativi" ... a buon intenditor poche parole

Comunque se il tuo rivenditore non risponde puoi sempre andare per vie legali

Ho appena fatto tutte e due le prove....sia con Valley Ungine che con l'applicativo che mi hai consigliato su GPU-Z.....tutti e due lasciati aperti per una quindicina di minuti....ma niente la ventola non ne vuole sapere di partire.
con gpu-z temperatura massima raggiunta 76.0°C, Fan Speed (%) 43%, Fan Speed (RPM) 2221 RPM
Ultimamente in game da quel che ricordo arrivavo anche a 82-83°C, non so...ma secondo me non sono temperature basse tanto da non far attivare la terza ventola.
Comunque quella incriminata è dove ci sono i connettori di alimentazione...(ho allegato anche un immagine inizialmente per far vedere la ventola ferma rispetto alle altre).

Per quanto riguarda la colpa....si....in parte me la prendo...ma solo da ieri sera quando ho letto nella sezione "F.A.Q. e Regolamento" il thread "e-Shop, dove comprare, di chi fidarsi.", sennò fino ad ora non le sapevo certe cose....e acquistavo con cautela...cercando sempre di valutare se uno shop mi ispirava fiducia o meno. Poi che uno debba acquistare i prodotti solo dai rivenditori ufficiali non è che sta proprio scritto su tutti i muri.....e secondo me la maggior parte delle persone neanche ce la sa questa cosa.....tanto che (secondo me) sarebbe consigliato da sapphire e da qualsiasi altra azienda.....far imparare a noi comuni mortali "inconsapevoli", queste cose......magari con un fogliettino semplice dentro ad ogni scatola.....e toglierne uno di pubblicità....visto che solitamente ci sono sempre millemila fogliettini pubblicitari all'interno.
Oppure più semplicemente scrivendo una nota sulla scatola del tipo "se uno shop non ufficiale chiude la propria attività, l'azienda non può fare nulla per far valere il diritto di riparazione-sostituzione del prodotto ancora in garanzia"; lo fanno tanto bene con le sigarette scrivendo "il fumo uccide...e tutte le frasi del caso" in carattere grossolano pur costando 5euro, perchè non farlo per prodotti che valgono centinaia di euro?!?
Personalmente....è alquanto frustrante ritrovarsi con un prodotto difettoso pagato non propriamente poco (380euro)...ancora in garanzia e sentirsi dire dall'azienda che non può farci nulla. Io in passato ho avuto sempre schede nvidia...e inizialmente ero un pò scettico nel cambiare....ma 2 anni fà le radeon per qualità prezzo erano le più consigliate....e ho voluto provare. Mi sono trovato bene e tutto....ero soddisfattissimo....ma ora...mmmmmm ok che dovevo acquistare da un rivenditore ufficiale (cosa che non sapevo), ma il difetto rimane comunque sia una colpa dell'azienda di cui se ne dovrebbe prendere carico per soddisfare un proprio cliente (a mio modo di vedere).
Cioè se uno ha l'imballo originale....tutto il bundle di cavi e cavetti e fogliettini che c'erano all'interno.....fattura di acquisto, che gli costa alla sapphire aprire un indagine sullo shop che ha chiuso la propria attività e venire in contro ad un proprio cliente che si trova in un caso così particolare? Se mi venisse chiesto...farei anche dei video dimostrativi per per far vedere quando la ventola si attiva, e che invece rimane ferma con altri test in cui dovrebbe essere attiva. Bo....sinceramente non capisco....ma molto probabilmente se scadrà la garanzia e non avrò risolto in nessun modo.....dovrò farmi un idea negativa sull'azienda.

[giampa]

Capisco la tua frustrazione, ma io ti riporto solo quelle che sono le regole ... del resto, scusami se insito, il codice del consumo parla chiaro: la garanzia è a carico del rivenditore per i primi due anni (se l'acquirente non ha comprato a Partita IVA nel qual caso è solo un anno).

Se tu avessi comprato un prodotto NVIDIA sarebbe stata la stessa cosa anche lì, almeno per i brand più conosciuti venduti in Italia in modo ufficiale, fidati

Se SAPPHIRE e molti altri brand (anche lato NVIDIA) non attuassero questa policy, darebbero la patente a molti shop di dubbia regolarità che comprano da canali paralleli (magari evadendo l'IVA), rovinando così il mercato di chi invece le tasse le paga e che segue il cliente con serietà.

Fossi in te cercherei di fare tesoro di questa spiacevole situazione, te lo dico da utente, anche perchè noi espletiamo un servizio per SAPPHIRE, ma non siamo SAPPHIRE

Le soluzioni realmente praticabili sono solo due: puoi adire alle vie legali nei confronti del tuo venditore oppure, dato che la scheda è sempre valida e performante, utilizzare un dissipatore aftermarket compatibile, se te la senti

[Obs]

Ad ogni buon conto SAPPHIRE non interviene mai direttamente negli RMA a meno che il negozio da cui l'hai acquistata sia presente nel suo where to buy e abbia chiuso.

SAPPHIRE Technology

eccomi di nuovo qua....premetto che non voglio creare polemica o quant'altro....ma lascio un mio ultimo intervento a riguardo per far in modo che se qualcuno capitasse nella mia stessa situazione e non sapesse come procedere....almeno ha un idea ben chiara delle opzioni che può avere.
1- sostituire il dissipatore con uno aftermarket come consigliato da virgolanera, (però fate attenzione e valutate bene in base alle dimensioni che avete a disposizione all'interno del vostro case)
2- contattare direttamente la sapphire sul proprio sito ufficiale....aprendo un "ticket" e esponendo il problema nei minimi dettagli della scheda grafica (qual'ora fosse veramente un difetto di fabbrica), e anche dei problemi legati al fatto che il negozio dove l'avete acquistata non vi risponde ne tramite mail ne al telefono (perchè probabilmente ha chiuso la propria attività).

La mia esperienza è stata questa: come potete leggere fino al messaggio precedente a questo non c'era modo di risolvere il problema se non acquistando un dissipatore aftermarket che me lo sarei dovuto montare da solo (cosa che probabilmente sarei riuscito a fare....ma non si sà mai), la cosa che mi ha bloccato dall'acquistarlo è stato il fatto che i dissipatori della arctic cooling sono enormi....e informandomi a riguardo delle dimensioni ho notato che per lunghezza non ci sarebbe entrata nel mio case (forse anche per altezza con il dissipatore della cpu che ho....ma lì sinceramente non li ho fatti i calcoli perchè già mi bastava sapere che non ci sarebbe entrata per lunghezza), quindi non mi sono dato per vinto...e ho provato a contattare direttamente la sapphire tramite il loro sito aprendo un "ticket" espondendo tutta la mia problematica. Hanno compreso sin da subito la situazione...e mi hanno chiesto la copia della fattura...aprendo successivamente la pratica di RMA. Mi hanno fatto spedire la scheda (a mie spese) in repubblica ceca in un loro centro sapphire chiamato "pegatron"....e hanno testato la scheda per 7 giorni....controllando se effettivamente era un difetto di fabbrica (perchè se non fosse stato così...mi avrebbero rinviato la scheda senza ripararla a mie spese). Fortunatamente avevo ragione, era un difetto di fabbrica,... hanno provveduto a sostituire il dissipatore mettendone uno nuovo....e mi hanno rinviato la scheda a spese loro.
Inviata da me in data 04-01-2016 e ricevuta il 18-01-2016......precisamente 2 settimane per tutto il procedimento.
La scheda è perfettamente funzionante....e il dissipatore è nuovo...tanto che aveva la solita pellicola di plastica da rimuovere attorno.
Se le cose non fossero andate così.....stavo proprio nella m....., perchè avrei dovuto acquistare un case nuovo e il dissipatore aftermarket....e mi sarebbe partita una bella cifra...considerando che solo il dissipatore costa 60euro più o meno.
Comunque l'importante che si è risolto tutto per il meglio......e spero possa esservi d'aiuto questa mia esperienza per farvi anche capire che non per forza tutte le aziende applicano le loro politiche alla lettera.....fortunatamente a volte c'è un minimo di buon senso per situazioni particolari come questa.

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[giampa]

meglio così, evidentemente ti hanno aiutato grazie al riscontro di un difetto di fabbrica

ora giocaci