L'IP te lo hanno dato perchè il tuo pacchetto lo prevede. Non te lo attivano subito in automatico ma devi fare richiesta esplicita dopo l'attivazione, per questo te lo hanno mandato dopo.
Allora... La risposta che ti hanno dato fa schifo ma immagino che sia la risposta automatica standard.
1) Cosa centra la RFC3021 se ti stanno assegnando un IP in una subnet /24 (255.255.255.0)? (-> Risposta: A quanto mi risulta, niente.)
2) Se configuri l'IP statico nel tuo router e riesci a pingare il loro gateway è abbastanza certo che lato tuo la configurazione è a posto. Se poi dal gateway non esci verso internet, allora è un problema loro: Se hanno passato il ticket al dipartimento giusto ed il dipartimento lo guarda, dovrebbero risolverti il problema.
Per scrupolo, se vuoi postare le schermate di configurazione del router ci guardiamo (mi pare che un altro utente le avesse comunque già inserite qualche messaggio fa).
Per curiosità, quando vogliono per una /30? Io un pensierino ce lo farei... Non mi pareva di aver visto la possibilità...